受到疫情影響,2021年許多診所生意大受影響,不過,卻也有異軍突起的醫師。位於台中市的臻品中醫診所院長陳勇利便是一例,他的清冠一號熱銷,包藥還包到手軟。

陳勇利將中草藥、西方花草做成養生茶、手工皂、泡澡用品,在醫療專業之外,開創另一條道路。他開業至今23年,深刻體悟醫生開診所,會面臨4大挑戰,只要迎刃而解,必然能得到病人肯定,建立經營特色(延伸閱讀:陳勇利1:我把副業攻進虹夕諾雅谷關、礁溪老爺)。

「醫生的收入固然和病人數量有關,然而,醫生能否吸引病人,也要視看診態度、醫病關係等條件而定,」陳勇利分析,醫生的自我中心意識、畢業學校、工作經歷等因素,也會影響病人觀感。

陳勇利在醫學中心(延伸閱讀:增加醫學中心數量的6大影響)、區域醫院工作7年半,就自立門戶開設中醫診所。他從醫院的工作經驗中發現,病人來求診不是衝著自己,而是因為醫院的名氣。他也發現,畢業於知名醫學院的醫生若是自我中心過於強烈,沒有清楚解釋病情,醫病關係就會不好。

「開業醫生會遇到4大挑戰,」他說出開業23年的心得,其中,最大的挑戰就是醫病關係,由於關乎病人求診次數和診所收入,值得醫生深思。

 

陳勇利開設中醫診所多年,重視醫病關係。他認為,病人是客人,帶著病痛上門,已經不舒服了,因此,不讓他們在門外排隊,塑造熱門看診的形象。

 

挑戰一:醫病關係

他表示,與病人拉近距離,不是只有問安,而是要能知道病人心中的想法,站在同一陣線。

「如果拿掉掛在身上的醫院名牌,還會有病人來找我嗎?」,他在醫院工作期間,以此捫心自問。他認為,從R1第一年住院醫師開始,醫生就應該建立個人品牌,培養良好的醫術和看診態度。

 

榮譽:

義大利A’design設計金獎

英國Pentawards設計銅獎

比利時iTQi食品風味三顆星首獎

德國紅點大賽紅點獎

香港設計大賽銀獎

台中十大伴手禮首獎

經濟部OTOP設計獎

 

看看病人在網路上對陳勇利的評價,他果然知道病人的需要:「陳醫師很客氣!你如果要去看診,一定要先預約,因為人好多」、「陳醫師人很風趣,給他看診完全沒有壓力」。

還有家長發現陳勇利會替兒童著想:「小孩都喜歡他的中藥,因為他加了紅棗粉,味道甜甜的,孩子不會抗拒」。他聽到病人說中藥味苦,在維持藥效的前提下,設法改變藥的味道,讓病人願意服用,為病人著想。

在他眼裡,病人就是客人,應當以禮相待,即使病人多到診所無法容納,他禁止病人站在門口,塑造排隊的熱門現象。「病人已經忍受病痛,何苦要在門外等待?」他說。因此,他發放現場掛號的病人號碼牌,要求晚點再來。

 

陳勇利除了看診,也將多年的治療心得,做成養生茶花草茶,不僅多次獲得國內外大獎,也幫大眾建立養生觀念。

 

挑戰二:團隊合作

開業醫生的第2項挑戰是與藥師、護理師等工作人員的合作關係。陳勇利認為,醫生在醫院工作期間,如果自視甚高,看自己高於其他工作人員,把自信變成高傲,將這樣的態度帶到診所,無法建立良好團隊。

 

學歷:

中國醫藥大學中西醫學博士、陽明大學攻讀傳統醫藥碩士、中國醫藥大學醫學士

經歷:

國泰醫院、台中榮總內科醫師

 

挑戰三:鄰里關係

陳勇利認為,診所醫生需要敦親睦鄰。以停車為例,如果診所沒有設置停車位,病人前來看診,一旦將車子停在鄰居門口,勢必引起不滿,甚至可能向縣市政府檢舉。為了和鄰里建立關係,不妨倣效餐廳,安排停車位,並且設置告示牌,皆大歡喜。

挑戰四:遵守法規

他還提醒,醫生開業之前,就要遵守診所設置標準、醫療法規和健保申報制度。以建物規定來說,該有的安全裝備不可缺少。例如,每層樓要裝2個滅火器以及逃生方向指示燈、緊急照明燈,不要等到政府前來稽查,才趕忙安裝。

 

圖片來源:陳勇利醫師

 

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