許多人上餐廳、旅館、商店,習慣查詢GOOGLE評論,看看網友給了幾顆星,是否有一星負評。去醫療院所看病,也是如此,GOOGLE評論決定了醫院診所的聲譽好壞。

「醫師看診態度不佳」「櫃檯人員口氣不好」「我準時到,看診竟然等了1小時」,民眾在醫療院所的網路地圖留下GOOGLE評論,寫下看診滿意度,並且按下幾顆星,已經把醫療業變成服務業。

醫療業是不是服務業?醫界論調不一,儘管GOOGLE評論可以造假,真偽難辨,還可能會破壞醫病關係,醫界有人認為,這些留言值得正視,可以當成內部檢討的依據,特別是改善容貌外觀的醫美診所。

「我不怕客戶留下GOOGLE評論,相反地,還會提醒他們!」DCDC生髮診所院長朱冠州表示。他從事植髮20多年,屬於自費醫美的一環,他將求診者視為消費者,而非看健保治病的病人,為他們提供治療服務。

DCDC在全台有5間連鎖門市,是台灣最大的植髮診所,擁有上千則GOOGLE評論,即使是匿名留言,朱冠州都知道他們的真實身分和植髮情形,被他視為改進服務的參考資料。

 

GOOGLE評論診所

DCDC生髮診所設置GOOGLE評論掃瞄器。

鼓勵植髮者留下GOOGLE評論

來到診所,櫃檯桌面就放有一個刻著QR CODE的塑膠物件,只要用手機掃瞄,消費者植髮之後,就能立即寫下GOOGLE評論。

朱冠州對GOOGLE評論,以平常心看待,即使出現負評,不會放在心上而影響情緒;每當看到讚許的留言,得到肯定,反而激勵自己要更加提升醫術和服務品質。

「消費者花錢植髮,你做得好,他認為是應該的,不會留言,因此,只有設法提升醫術,讓他們完全滿意,才願意留言,」DCDC台中分院院長方孝俤表示。

他說,醫師站在消費者立場,考量他們的需求。手術之前,除了解說植髮的數量、術後髮根存活率等相關資訊,也會和消費者簽署「保障書」,對醫師建立信任感,如果術後感覺植髮數量不夠,還可以追加。

 

朱冠州醫師

DCDC生髮診所院長朱冠州視GOOGLE評論為改進醫療服務的參考。

方孝俤醫師

DCDC生髮診所台中分院院長方孝俤表示,植髮讓當事人變得樂觀積極。

醫病關係需要經營

朱冠州認為,消費者是診所的活廣告,如果親友見到他們頭髮變多,就有說服力,會跟著接受治療,一個拉一個,變成主要的客源。

從臨床上來看,落髮、M形禿和遺傳有關,不到30歲的男性因為頭頂快要禿了,變得社交退縮,不敢結婚,孤家寡人,即使戴著假髮,擔心大風一吹,原形畢露而沒有信心。

幸好經過植髮治療,他們因為外觀改變,個性也變了。方孝俤發現,當頂上風光不一樣了,下一步就想改變身材,有人開始減重、練肌肉、戒菸,甚至衣著都變時髦了。

延伸閱讀:醫生不是怕你找Google醫生,而是怕這個

他們不但願意留下GOOGLE評論,還變成朱冠州和方孝俤的朋友,出外旅行回來,甚至送上伴手禮,可見醫病關係需要經營,還能為醫師帶來意想不到的收穫。

 

圖片來源:Dr.131醫生醫

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