許多人上餐廳、旅館、商店，習慣查詢GOOGLE評論，看看網友給了幾顆星，是否有一星負評。去醫療院所看病，也是如此，GOOGLE評論決定了醫院診所的聲譽好壞。
2024年4月中旬，美國GOOGLE總公司被60名日本醫師告上法院，因為他們不滿自己的醫療院所被網友留下惡評，影響商譽，求償超過140萬日圓（約新台幣29萬3662元）。
日本網友在GOOGLE評論上發表，「看診過程沒有被當成人對待」的負面訊息。這60名醫師認為，負面評論難以反駁，曾經要求Google刪除，但是，沒有回應。
其實，台灣也有類似情形。以台大醫院為例，曾有媒體報導，民眾留言稱讚或批評個別醫師，Google評論不到4顆星。
「醫師看診態度不佳」「櫃檯人員口氣不好」「我準時到，看診竟然等了1小時」，民眾在醫療院所的網路地圖留下GOOGLE評論，寫下看診滿意度，並且按下幾顆星，已經把醫療業變成服務業。
醫療業是不是服務業？醫界論調不一，儘管GOOGLE評論可以造假，真偽難辨，還可能會破壞醫病關係，醫界有人認為，這些留言值得正視，可以當成內部檢討的依據，特別是改善容貌外觀的醫美診所（延伸閱讀：醫生不是怕你找GOOGLE醫生，而是怕這個）。
DCDC生髮診所設置GOOGLE評論掃瞄器。
GOOGLE評論當成治療參考
「我不怕客戶留下GOOGLE評論，相反地，還會提醒他們！」DCDC生髮診所院長朱冠州表示。他從事植髮20多年，屬於自費醫美的一環，他將求診者視為消費者，而非看健保治病的病人，為他們提供治療服務（延伸閱讀：AI大數據+3D模擬儀器，10分鐘預知隆乳後的自己）。
DCDC在全台有5間連鎖門市，是台灣最大的植髮診所，擁有上千則GOOGLE評論，即使是匿名留言，朱冠州都知道他們的真實身分和植髮情形，被他視為改進服務的參考資料。
來到診所，櫃檯桌面就放有一個刻著QR CODE的塑膠物件，只要用手機掃瞄，消費者植髮之後，就能立即寫下GOOGLE評論。
朱冠州對GOOGLE評論，以平常心看待，即使出現負評，不會放在心上而影響情緒；每當看到讚許的留言，得到肯定，反而激勵自己要更加提升醫術和服務品質。
「消費者花錢植髮，你做得好，他認為是應該的，不會留言，因此，只有設法提升醫術，讓他們完全滿意，才願意留言，」DCDC台中分院院長方孝俤表示。
他說，醫師站在消費者立場，考量他們的需求。手術之前，除了解說植髮的數量、術後髮根存活率等相關資訊，也會和消費者簽署「保障書」，對醫師建立信任感，如果術後感覺植髮數量不夠，還可以追加。
DCDC生髮診所院長朱冠州視GOOGLE評論為改進醫療服務的參考。
DCDC生髮診所台中分院院長方孝俤表示，植髮讓當事人變得樂觀積極。
GOOGLE評論醫病關係需要經營
朱冠州認為，消費者是診所的活廣告，如果親友見到他們頭髮變多，就有說服力，會跟著接受治療，一個拉一個，變成主要的客源。
從臨床上來看，落髮、M形禿和遺傳有關，不到30歲的男性因為頭頂快要禿了，變得社交退縮，不敢結婚，孤家寡人，即使戴著假髮，擔心大風一吹，原形畢露而沒有信心。
幸好經過植髮治療，他們因為外觀改變，個性也變了。方孝俤發現，當頂上風光不一樣了，下一步就想改變身材，有人開始減重、練肌肉、戒菸，甚至衣著都變時髦了。
他們不但願意留下GOOGLE評論，還變成朱冠州和方孝俤的朋友，出外旅行回來，甚至送上伴手禮，可見醫病關係需要經營，還能為醫師帶來意想不到的收穫。
圖片來源：Dr.131醫生醫
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