醫護人員照顧我們的健康,醫院有責任提供安全的工作環境。不幸的是,醫療暴力無所不在。2022年3月6日,淡水馬偕醫院癌症病房發生了護理師被病人毆打的暴力事件。

Dr.131醫生醫》讉責醫療暴力,以連續篇幅探討,希望能引起各界關注,醫院必須重視醫護人員的勞動權益,以及還給醫護人員安全的執業環境。

 

淡水馬偕醫院護理師醫療暴力事件之2:

醫小編的話:醫護人員對醫療暴力、醫療投訴的感受其實和醫院高層很不相同,醫護人員看到高層向無理頭病家低頭,工作士氣會受影響。請大家分享貼文,讓高層聽到醫護人員的心聲。

醫護人員遇到醫療暴力,已經很不幸了,醫院高層的態度更是影響受害者境遇的關鍵。

淡水馬偕醫院施姓護理師在3/6發生醫療暴力事件,原本院方要她先支付10萬元醫療費,正當家人不知怎麼籌措,幸好事情出現轉折,院方願意全力協助,現在主管不僅每天到病房探望,還會發給慰問金。

淡馬院長室表示,院方已經和施姓護理師的父母聯繫,住院期間、出院當天,都不必支付10萬元醫療費,院方已經向新北市衛生局、警察局通報,警方會依照司法程序偵辦,也感謝外界關心。

至於500元餐券,院長室解釋,馬偕員工住院,都會收到這張餐券,屬於員工福利,施姓護理師也不例外。外界關注的慰問金,院方還在討論金額。

院方態度明顯轉變,背後其實有台灣護師醫療產業工會理事長陳玉鳳的努力。

她在3/7從施姓護理師友人得知,要自籌10萬元醫療費,便在傍晚5:10以電話向衛福部醫事司陳情,說明院方要求傷者自付醫療費,不近人情。醫事司與院方高層溝通,院方同意代付這筆醫療費,後來告知陳玉鳳。

 

(示意圖)醫護人員唾棄醫療暴力,可是,一旦真的遇到,卻往往不知如何是好。因為顧慮工作環境安全,有些人選擇離職,到頭來損失的還是病人。

 

醫護人員不知如何解決醫療暴力

「醫療暴力是醫護人員的職業風險,遇到了,沒有人能幫忙,只能自認倒楣,也不知道怎麼解決,」一位醫學中心的護理師說。由於台灣看病太方便,醫療業變得廉價、理所當然,病人就不珍惜醫療資源。

她表示,每當有人對醫護人員施加暴力,引起民眾一陣唏噓之後,事件就被遺忘了,誰還會記得去年疫情期間,被刀砍的雙和醫院護理人員呢?

她還說,不是只有肢體暴力,才是暴力,更多的暴力是來自言語。尤其是無理頭的醫療投訴,影響醫護人員情緒低落,傷心、恐懼不在話下,只要病人大呼小叫,擺出要投訴的樣子,醫院竟然向投訴者道歉。

 

醫院要醫護人員原諒病人,不要把事鬧大

「明明不是我們害病人生病,也不是我們害病人受傷,為什麼醫院老愛跟病人說『對不起』?」這位護理師表示,尤其是受害的醫護人員打算對言語暴力的加害者提吿,醫院卻要受害者原諒他們,不要把事情鬧大。

這不是姑息惡人是什麼?」她反問。據她所知,這是醫界普遍存在的問題,她思考許久,始終無法理解。

她說,主管危機處理的能力會影響醫護人員工作情緒。以病人的無理投訴為例,有些高層體諒護理師辛苦,會出面擋掉,可是,有些高層不分青紅皂白,向無理取鬧的病人道歉,要求主管寫報告,主管便轉而要求護理師寫報告,提出改進之道。

 

台灣護師醫療產業工會陳玉鳳理事長發揮俠女精神,幫助淡水馬偕醫院受傷的護理師,代她發聲,呼籲社會共同讉責醫療暴力。

不只護理師因為無理投訴而受累,醫師也是一樣。

「患者投訴是醫師很厭惡的事,通常是些不爽的、沒什麼大毛病的患者,以『沒有愛心』為由,一狀告到醫院,」台北市立關渡醫院醫師高克培在媒體投書中表示。

 

病人無理投訴,醫師也害怕

高克培說,遭到投訴,就得抓緊時間調出病歷,邊看邊回憶來者不善的投訴者是何人、何時、何事、所欲為何。整理思緒,擬出前因後果,長篇大論寫完回覆,還要呈上層層長官,直到院長,還可能有長官要求面談解釋,光想這些,他的頭皮就開始抽痛。

 

醫護人員照顧大眾健康,我們應該愛惜醫療資源,建立良好的醫病信任關係,讓醫護人員願意留在工作崗位上,繼續服務大家。

「在醫院這樣怕事的氛圍下工作,容易產生無力感,」這位護理師表示。醫院高層要底下的人檢討為什麼新人待不住?舊人要走?卻沒有檢討為什麼大家沒辦法同一條心?

「我打算也要離職,」她說,自己將要轉行,不再當護理師,畢竟台灣的醫療環境, 不管到那家醫院,都是一樣,在這種情形下,不值得繼續奉獻自己的肝。

 

圖片來源:陳玉鳳理事長、Unsplash

 

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